Termos do serviço
Última atualização: 20 de setembro de 2026
1. Identificação do vendedor
A loja online TrampillasPro é gerida por:
- Titular: Damaris Torrente Quiles
- Nome comercial: TrampillasPro
- NIF: 74369418E
- Morada profissional: C. Manuel de Falla 21, 03680 Aspe
- Correio eletrónico: contacto@trampillaspro.com
- Telefone: 694 93 04 29
- Domínio: trampillaspro.com
Doravante, TrampillasPro.
2. Objeto e aceitação
Estas condições regulam o acesso à loja e a compra e venda dos produtos disponibilizados pela TrampillasPro.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara:
- Ter lido e aceite estas condições.
- Ter capacidade legal suficiente para contratar.
- Ter verificado as características, medidas e compatibilidade do produto.
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Estas condições são complementadas pelo Aviso legal, pela Política de privacidade, pela Política de cookies, pela Política de envios e pela Política de devoluções.
3. Produtos
A TrampillasPro comercializa alçapões de visita e produtos relacionados.
A ficha de cada produto apresenta as suas principais características, tais como:
- Medidas.
- Espessura ou tipo de placa.
- Materiais e acabamentos.
- Sistema de abertura.
- Aplicação em parede ou teto.
- Preço e variantes disponíveis.
As fotografias são indicativas. Podem existir pequenas diferenças de tonalidade, textura ou acabamento resultantes do ecrã, da iluminação ou do processo de fabricação.
Antes de comprar, o cliente deve verificar:
- A medida necessária.
- A espessura da placa.
- O tipo de instalação.
- A compatibilidade com parede ou teto.
- A necessidade de resistência ao fogo, isolamento ou outras prestações especiais.
4. Certificações e prestações técnicas
Só serão consideradas certificadas as prestações expressamente sustentadas por documentação técnica válida e disponível para a referência adquirida.
As referências a resistência ao fogo, estanquidade, isolamento ou outras prestações deverão ser interpretadas de acordo com a documentação específica do produto.
Até dispor da certificação correspondente, a TrampillasPro não publicará uma prestação como oficialmente certificada.
5. Produtos personalizados ou à medida
São considerados personalizados os produtos fabricados segundo as especificações do cliente, incluindo:
- Dimensões especiais.
- Cores ou acabamentos específicos.
- Fechaduras ou configurações especiais.
- Modificações solicitadas pelo cliente.
- Outras características não incluídas na configuração standard.
O cliente deverá rever e aceitar as especificações antes do início da fabricação.
Após o início da fabricação, a encomenda personalizada poderá não admitir alteração ou cancelamento. Estes produtos estão excluídos do direito de livre resolução quando confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Esta exclusão não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou diferentes das especificações aceites.
6. Preços e impostos
Os preços são apresentados em euros e incluem o IVA aplicável, salvo indicação clara em contrário.
Os custos de envio:
- São calculados antes da confirmação da encomenda.
- Dependem do destino, peso e modalidade escolhida.
- Podem ser gratuitos quando as condições publicadas forem cumpridas.
- Não estão incluídos no preço do produto, salvo indicação expressa.
A TrampillasPro poderá alterar os preços a qualquer momento. As alterações não afetarão encomendas já confirmadas, salvo erros manifestos.
7. Erros de preço ou de informação
Se for detetado um erro manifesto num preço, descrição, medida ou disponibilidade após a realização da encomenda, a TrampillasPro informará o cliente o mais rapidamente possível.
O cliente poderá:
- Confirmar a encomenda com a informação corrigida, ou
- Cancelá-la e receber o reembolso correspondente.
A TrampillasPro não enviará um produto diferente nem cobrará um montante adicional sem a aceitação do cliente.
8. Processo de compra
Para efetuar uma encomenda, o cliente deverá:
- Selecionar o produto e as suas variantes.
- Adicioná-lo ao carrinho.
- Verificar quantidades, medidas e características.
- Fornecer os dados de faturação e entrega.
- Selecionar o método de envio.
- Selecionar o meio de pagamento.
- Verificar o montante total.
- Aceitar as condições aplicáveis.
- Confirmar a compra.
Antes de finalizar, o cliente poderá corrigir os dados introduzidos e alterar o carrinho.
A contratação eletrónica está sujeita à legislação espanhola sobre comércio eletrónico e proteção dos consumidores.
9. Confirmação da encomenda
Após efetuar a compra, o cliente receberá uma confirmação no endereço de correio eletrónico fornecido.
A confirmação incluirá ou permitirá consultar:
- Número da encomenda.
- Produtos adquiridos.
- Preço.
- Impostos.
- Custos de envio.
- Morada de entrega.
- Meio de pagamento.
O cliente deverá comunicar o mais rapidamente possível qualquer erro detetado.
A receção automática da encomenda não implica necessariamente a sua aceitação definitiva em caso de indisponibilidade, erro manifesto ou ocorrência no pagamento. A TrampillasPro informará o cliente e aplicará a solução legal correspondente.
10. Meios de pagamento
A loja poderá aceitar os meios de pagamento ativados em cada momento, que serão apresentados durante o processo de compra.
Os pagamentos com cartão poderão ser processados através do Shopify Payments ou de outros prestadores autorizados.
A TrampillasPro não acede aos dados completos dos cartões. A operação está sujeita à validação do prestador de pagamento e da entidade emissora.
A encomenda poderá ficar suspensa ou ser cancelada quando:
- O pagamento for recusado.
- Não for possível verificar a operação.
- Existirem indícios razoáveis de fraude.
- As informações de pagamento estiverem incorretas.
11. Disponibilidade
A disponibilidade indicada na loja pode variar.
A indicação de 99 unidades para produtos por encomenda representa disponibilidade comercial ou capacidade de fornecimento, não necessariamente existências físicas imediatas em armazém.
Se um produto não estiver disponível após a confirmação da encomenda, a TrampillasPro informará o cliente e poderá oferecer:
- Um novo prazo estimado.
- Uma alternativa equivalente.
- O cancelamento e o reembolso.
Quando uma encomenda não puder ser executada por falta de disponibilidade, o cliente deverá recuperar sem demora injustificada os montantes pagos.
12. Preparação e envio
As encomendas serão preparadas após a verificação do pagamento.
Os prazos dependem da disponibilidade, fabricação, quantidade, características e modalidade de transporte escolhida.
As modalidades disponíveis podem incluir:
- Envio económico.
- Envio expresso.
- Transporte paletizado.
Os prazos indicados são estimados. Após a entrega da encomenda à transportadora, podem ocorrer situações alheias ao controlo direto da TrampillasPro. Isto não elimina os direitos do consumidor nem as responsabilidades legais do vendedor.
As condições completas constam da Política de envios.
13. Entrega
O cliente deve fornecer uma morada completa, correta e acessível.
A entrega paletizada poderá ser efetuada ao nível da rua. A descarga, a subida ao andar, a instalação ou o manuseamento especial não estão incluídos, salvo contratação expressa.
O cliente deve verificar:
- O número de volumes.
- O estado da embalagem.
- Impactos, perfurações ou humidade.
- A correspondência com a encomenda.
Os danos visíveis devem ser documentados através de fotografias e comunicados o mais rapidamente possível para contacto@trampillaspro.com.
14. Instalação
A instalação deve respeitar:
- As instruções do fabricante.
- As características do suporte.
- As medidas e espessuras compatíveis.
- A legislação técnica aplicável.
- As condições de segurança correspondentes.
A TrampillasPro não responde por danos causados exclusivamente por uma instalação incorreta, modificação não autorizada ou utilização incompatível.
Esta limitação não reduz os direitos do cliente quando o produto for defeituoso ou não corresponder ao contratado.
15. Cancelamento de encomendas
Para solicitar um cancelamento, o cliente deve escrever imediatamente para contacto@trampillaspro.com.
O cancelamento poderá ser aceite se a encomenda:
- Não tiver sido enviada.
- Não tiver sido preparada de forma irreversível.
- Não tiver começado a ser fabricada de forma personalizada.
Se a encomenda já tiver sido enviada, será aplicado o procedimento de devolução ou de livre resolução correspondente.
16. Livre resolução e devoluções
Os consumidores dispõem, em termos gerais, de 14 dias de calendário a contar da receção para exercer o direito de livre resolução, salvo as exceções legais.
A TrampillasPro oferece também uma política voluntária de devolução de até 30 dias para os produtos standard que cumpram as suas condições.
A livre resolução não se aplica a produtos confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
As instruções, custos e requisitos estão detalhados na Política de devoluções, livre resolução e garantias.
17. Garantia legal
Os bens novos beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável.
A TrampillasPro responde pelas faltas de conformidade existentes no momento da entrega e que se manifestem durante os três anos seguintes.
A garantia não cobre danos causados exclusivamente por:
- Instalação incorreta.
- Impactos ou manipulação posterior.
- Utilização contrária às instruções.
- Modificações realizadas por terceiros.
- Desgaste normal.
- Escolha incorreta de medida ou sistema quando o produto entregue corresponder à encomenda.
18. Tratamento de ocorrências
Para comunicar uma ocorrência, o cliente deverá fornecer:
- Número da encomenda.
- Descrição do problema.
- Fotografias do produto.
- Fotografias da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.
- Qualquer informação necessária para avaliar o caso.
A TrampillasPro poderá oferecer reparação, substituição, recolha, redução do preço ou reembolso quando legalmente aplicável.
19. Contas de cliente
Quando as contas estiverem ativadas, o cliente será responsável por:
- Fornecer informações corretas.
- Manter a confidencialidade das suas credenciais.
- Comunicar acessos não autorizados.
- Atualizar os seus dados quando forem alterados.
A TrampillasPro poderá suspender uma conta quando existirem indícios de fraude, usurpação de identidade ou utilização ilícita.
20. Propriedade intelectual
Os textos, fotografias, logótipos, desenhos, fichas, gráficos e restantes conteúdos da loja estão protegidos pela legislação aplicável.
Não é permitida a sua reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial sem autorização prévia, salvo os usos legalmente permitidos.
21. Proteção de dados e cookies
Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de privacidade.
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é regulada pela Política de cookies.
22. Força maior
Nenhuma das partes será responsável por incumprimentos causados exclusivamente por acontecimentos imprevisíveis ou inevitáveis fora do seu controlo razoável, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor.
A TrampillasPro informará sobre a ocorrência e adotará medidas razoáveis para reduzir os seus efeitos.
23. Alteração das condições
A TrampillasPro poderá atualizar estas condições devido a alterações legais, técnicas ou comerciais.
A versão aplicável será a aceite pelo cliente ao efetuar a encomenda. As alterações posteriores não modificarão as condições de encomendas já confirmadas.
24. Legislação e resolução de conflitos
Estas condições regem-se pela legislação espanhola.
Quando o cliente tiver a qualidade legal de consumidor, os litígios serão submetidos aos tribunais competentes nos termos da legislação obrigatória de proteção dos consumidores.
Não será imposta ao consumidor uma jurisdição diferente da legalmente reconhecida.
25. Contacto
Para questões relacionadas com estas condições:
- Titular: Damaris Torrente Quiles
- Nome comercial: TrampillasPro
- NIF: 74369418E
- Morada profissional: C. Manuel de Falla 21, 03680 Aspe
- Correio eletrónico: contacto@trampillaspro.com
- Telefone: 694 93 04 29
-
Domínio: www.trampillaspro.com