Política de envio
Última atualização: 20 de setembro de 2026
1. Âmbito de aplicação
Esta política regula os envios efetuados pela TrampillasPro através da sua loja online.
Atualmente, as tarifas configuradas aplicam-se a entregas em Espanha peninsular. Os envios para as Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla e outros destinos deverão ser consultados previamente e poderão estar sujeitos a tarifas e condições específicas.
2. Preparação das encomendas
As encomendas começam a ser processadas após a confirmação correta do pagamento.
O prazo de preparação pode variar consoante:
- A disponibilidade do produto.
- A quantidade solicitada.
- As características da referência.
- A necessidade de fabricação ou preparação especial.
- Os feriados ou períodos de elevada procura.
Os produtos fabricados à medida, personalizados ou por encomenda podem exigir um prazo adicional. Sempre que possível, este prazo será comunicado antes da confirmação da encomenda ou posteriormente por correio eletrónico.
Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
3. Opções de envio
Envio económico
Disponível para encomendas que cumpram as condições de peso estabelecidas na loja.
- Prazo estimado de transporte: entre 4 e 6 dias úteis.
- Preço: calculado e apresentado durante o processo de compra.
- Envio gratuito: disponível a partir de 79 € em Espanha peninsular, desde que a encomenda permaneça dentro dos limites estabelecidos para o envio convencional de encomendas.
Envio expresso
- Prazo estimado de transporte: entre 1 e 3 dias úteis.
- Sempre sujeito à disponibilidade e cobertura da transportadora.
- Esta modalidade é sempre paga.
- O montante será apresentado durante o processo de compra.
O serviço expresso reduz o prazo estimado de transporte, mas não necessariamente o tempo de preparação do produto.
Transporte paletizado
As encomendas que ultrapassem os limites estabelecidos de peso, volume ou manuseamento serão enviadas através de transporte paletizado.
- Prazo estimado de transporte: entre 1 e 5 dias úteis.
- O preço será calculado de acordo com o peso e as condições configuradas.
- O transporte paletizado é gratuito para encomendas a partir de 600 € em Espanha peninsular. Abaixo desse montante, será aplicada a tarifa calculada durante o processo de compra.
- Não beneficia da oferta de envio gratuito a partir de 79 €.
- A entrega poderá ser efetuada ao nível da rua, salvo contratação expressa de outro serviço.
- A descarga, a subida ao andar, a instalação ou o manuseamento especial não estão incluídos, salvo confirmação expressa por escrito.
4. Envio gratuito
O envio económico será gratuito para encomendas a partir de 79 €, exclusivamente em Espanha peninsular e quando a encomenda puder ser enviada através do serviço convencional de encomendas.
O transporte paletizado será gratuito para encomendas a partir de 600 €, exclusivamente em Espanha peninsular.
Ficam excluídos:
- Envios expressos ou urgentes.
- Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla.
- Envios internacionais.
- Produtos fabricados com medidas especiais quando exista um custo logístico adicional.
- Entregas com descarga, subida ao andar ou manuseamento especial.
- Serviços adicionais solicitados pelo cliente.
O montante mínimo é calculado sobre o valor dos produtos após a aplicação de descontos, sem incluir os custos de envio.
5. Prazos de entrega
Os prazos indicados na loja são estimados e começam quando a encomenda tiver sido preparada e entregue à transportadora.
Após a recolha da mercadoria, o transporte depende da empresa de logística. Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias ao controlo direto da TrampillasPro, entre as quais:
- Ocorrências operacionais da transportadora.
- Ausência do destinatário.
- Morada incompleta ou incorreta.
- Feriados ou períodos de elevada procura.
- Condições meteorológicas.
- Restrições de trânsito ou de acesso.
- Greves, avarias ou causas de força maior.
Estes prazos não constituem uma data garantida, salvo confirmação expressa por escrito da TrampillasPro.
No entanto, as ocorrências alheias ao controlo direto da TrampillasPro não eliminam os direitos reconhecidos ao consumidor nem as responsabilidades legalmente atribuídas à TrampillasPro enquanto vendedora. Salvo acordo diferente, a legislação estabelece que a encomenda deve ser executada sem demora injustificada e, no máximo, dentro dos 30 dias de calendário seguintes à celebração do contrato.
6. Seguimento do envio
Quando a transportadora disponibilizar informações de seguimento, o cliente receberá um correio eletrónico ou uma notificação com os dados disponíveis.
A atualização do seguimento pode demorar várias horas após a recolha da encomenda.
7. Morada de entrega
O cliente deve verificar cuidadosamente a morada antes de finalizar a compra.
A TrampillasPro não pode garantir a alteração da morada após a preparação da encomenda ou a sua entrega à transportadora.
Os custos decorrentes de uma morada incorreta, incompleta, inacessível ou alterada após o envio poderão ser imputados ao cliente quando a ocorrência lhe for atribuível.
8. Ausência do destinatário
Se não estiver ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá:
- Efetuar uma nova tentativa.
- Depositar a encomenda num ponto autorizado.
- Solicitar instruções.
- Devolver a mercadoria à origem.
Os custos ocasionados por entregas falhadas repetidas ou devoluções imputáveis ao destinatário poderão ser descontados do reembolso ou cobrados antes de um novo envio, quando legalmente aplicável.
9. Receção e verificação
Ao receber a encomenda, o cliente deve verificar:
- O estado exterior da embalagem.
- O número de volumes recebidos.
- A existência de impactos, perfurações, humidade ou deformações.
- A correspondência entre a encomenda e a mercadoria entregue.
Se existirem danos visíveis, recomendamos:
- Anotá-los no comprovativo de entrega.
- Fotografar a embalagem antes de a abrir.
- Fotografar o produto e a etiqueta de transporte.
- Conservar toda a embalagem.
- Escrever o mais rapidamente possível para contacto@trampillaspro.com.
A ausência de observações na entrega não elimina os direitos legais do consumidor, mas dispor de fotografias e documentação facilita a reclamação junto da transportadora.
10. Produtos danificados, incorretos ou extraviados
Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou não corresponder à compra, o cliente deverá contactar a TrampillasPro, fornecendo:
- Número da encomenda.
- Descrição da ocorrência.
- Fotografias do produto.
- Fotografias da embalagem.
- Fotografia da etiqueta de transporte.
A TrampillasPro avaliará a ocorrência e tratará, consoante o caso, da substituição, reparação, recolha, reembolso ou reclamação junto da transportadora.
O produto e a embalagem não devem ser deitados fora até serem recebidas instruções.
11. Atrasos e indisponibilidade
Se um produto não estiver disponível ou não puder ser entregue, a TrampillasPro informará o cliente e oferecerá as alternativas aplicáveis.
Quando a encomenda não puder ser executada por falta de disponibilidade, o cliente terá direito a recuperar, sem demora injustificada, os montantes pagos.
12. Encomendas especiais
As encomendas fabricadas à medida ou personalizadas podem estar sujeitas a:
- Prazos especiais de fabricação.
- Condições específicas de transporte.
- Orçamento logístico independente.
- Impossibilidade de cancelamento após o início da fabricação.
- Exclusão do direito de livre resolução quando confecionadas de acordo com as especificações do cliente.
As condições aplicáveis serão comunicadas antes da confirmação da encomenda, quando necessário.
13. Contacto
Para questões ou ocorrências relacionadas com um envio:
- Correio eletrónico: contacto@trampillaspro.com
- Telefone: 69 49 304 29
- Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00