Política de privacidade
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através desta loja online é:
- Titular: Damaris Torrente Quiles
- Nome comercial: TrampillasPro
- NIF: 74369418E
- Morada profissional: C. Manuel de Falla 21, CP. 03680 - Aspe/Alicante
- Correio eletrónico: contacto@trampillaspro.com
- Telefone: 69 49 304 29
Doravante, o responsável será designado por TrampillasPro.
A TrampillasPro gere esta loja online, o seu conteúdo, os seus produtos e os serviços associados. A loja utiliza a plataforma tecnológica da Shopify para disponibilizar os seus serviços de comércio eletrónico.
Esta política explica como recolhemos, utilizamos, conservamos e, quando necessário, comunicamos os seus dados pessoais quando navega na loja, efetua uma compra, cria uma conta ou nos contacta.
2. Dados pessoais tratados
Consoante a sua relação com a TrampillasPro, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:
Dados de identificação e de contacto
Nome e apelido, morada de faturação e de envio, correio eletrónico e número de telefone.
Dados de encomendas e transações
Produtos consultados ou adquiridos, conteúdo do carrinho, histórico de encomendas, devoluções, cancelamentos, faturas e comunicações relacionadas com as compras.
Dados de pagamento
Os pagamentos são processados pelo Shopify Payments ou por outros prestadores de pagamento ativados.
A TrampillasPro não acede nem conserva os dados completos dos cartões bancários. Podemos receber a confirmação do pagamento, o meio de pagamento utilizado, o montante e outros dados necessários para identificar e gerir a transação.
Dados de conta
Quando as contas de cliente estiverem ativadas, poderemos tratar o nome de utilizador, as preferências, as definições e as informações necessárias para gerir a conta.
Comunicações
Informações fornecidas em questões, pedidos de informação, ocorrências, devoluções, reclamações ou comunicações com o apoio ao cliente.
Dados técnicos e de navegação
Endereço IP, navegador, tipo de dispositivo, identificadores técnicos e informações sobre o acesso e a navegação na loja.
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é explicada na Política de cookies.
3. Origem dos dados
Os dados pessoais podem ser provenientes:
- Diretamente do titular dos dados, ao efetuar uma compra, criar uma conta, preencher um formulário ou contactar-nos.
- Automaticamente durante a utilização do sítio web, através de cookies e tecnologias semelhantes.
- De prestadores que participam na prestação do serviço, como a plataforma de comércio eletrónico, prestadores de pagamento, empresas de transporte e serviços técnicos.
- De terceiros autorizados pelo titular dos dados ou quando existir outra base jurídica válida.
4. Finalidades e bases jurídicas
Gestão de encomendas e compras
Utilizamos os dados para:
- Processar e cobrar as encomendas.
- Preparar e enviar os produtos.
- Emitir faturas.
- Informar sobre o estado da encomenda.
- Gerir ocorrências, devoluções, cancelamentos e garantias.
- Prestar apoio ao cliente.
A base jurídica deste tratamento é a execução do contrato de compra e venda e a aplicação de medidas pré-contratuais solicitadas pelo cliente.
A falta dos dados necessários para processar uma encomenda pode impedir-nos de concluir a compra ou entregar os produtos.
Cumprimento de obrigações legais
Poderemos tratar e conservar determinados dados para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas, de proteção dos consumidores, prevenção da fraude e outras obrigações aplicáveis.
A base jurídica deste tratamento é o cumprimento de obrigações legais.
Resposta a questões
Utilizamos os dados fornecidos para responder a pedidos de informação, questões técnicas, pedidos de orçamento, ocorrências e reclamações.
A base jurídica será a aplicação de medidas pré-contratuais, a gestão da relação contratual ou o nosso interesse legítimo em responder às comunicações recebidas, consoante o caso.
Segurança e prevenção da fraude
Poderemos tratar informações técnicas, dados de encomendas e operações de pagamento para detetar atividades fraudulentas, utilizações indevidas, riscos de segurança ou violações das nossas condições.
A base jurídica será o nosso interesse legítimo em proteger a loja, as operações comerciais e os direitos dos clientes e de terceiros, bem como o cumprimento das obrigações legais aplicáveis.
Comunicações comerciais
Quando aplicável, poderemos enviar informações sobre produtos, novidades ou ofertas comerciais.
Estas comunicações só serão enviadas quando existir consentimento, uma relação contratual prévia que o permita ou outra base jurídica válida.
O titular dos dados pode solicitar a remoção da lista a qualquer momento através da ligação incluída em cada comunicação ou escrevendo para contacto@trampillaspro.com.
A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada.
Melhoria da loja
Poderemos analisar informações agregadas sobre o funcionamento e a utilização do sítio para melhorar a navegação, o catálogo e a experiência de compra.
Quando esta análise utilizar cookies não necessários, será solicitado previamente o consentimento correspondente.
5. Destinatários dos dados
Os dados pessoais poderão ser comunicados ou disponibilizados a:
- Shopify, enquanto fornecedora da plataforma de comércio eletrónico.
- Prestadores de pagamento e instituições financeiras necessários ao processamento das operações.
- Empresas de transporte e logística responsáveis pela entrega das encomendas.
- Prestadores de alojamento, manutenção, suporte técnico, correio eletrónico, segurança e gestão informática.
- Consultores fiscais, contabilísticos, jurídicos ou administrativos, quando necessário.
- Administrações públicas, órgãos judiciais e autoridades competentes, quando existir uma obrigação legal.
Os prestadores só poderão tratar os dados na medida necessária para prestar os seus serviços e deverão aplicar as garantias exigidas pela legislação.
Não vendemos os dados pessoais dos nossos clientes.
6. Relação com a Shopify
A loja está alojada na Shopify. Esta plataforma trata determinados dados pessoais para disponibilizar a infraestrutura tecnológica, o processo de compra e outros serviços contratados.
Em termos gerais, a TrampillasPro atua como responsável pelos dados dos seus clientes e a Shopify atua como subcontratante quando trata esses dados para prestar os serviços contratados, sem prejuízo das atividades em que a Shopify possa atuar como responsável independente. Esta distribuição geral está prevista na adenda de tratamento de dados da Shopify. Adenda de tratamento de dados da Shopify
Pode consultar a Política de privacidade do consumidor da Shopify.
7. Transferências internacionais
Alguns prestadores tecnológicos podem tratar ou armazenar informações fora do Espaço Económico Europeu.
Quando ocorrer uma transferência internacional de dados, serão aplicados os mecanismos e garantias reconhecidos pela legislação, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros instrumentos legalmente válidos.
8. Conservação dos dados
Conservaremos os dados durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos.
Em particular:
- Os dados de encomendas, faturação e contabilidade serão conservados durante os prazos exigidos pela legislação aplicável.
- Os dados necessários para responder a responsabilidades contratuais serão conservados enquanto puderem surgir reclamações.
- Os dados de questões serão conservados durante o tempo necessário para responder e efetuar o acompanhamento correspondente.
- Os dados de comunicações comerciais serão conservados até à retirada do consentimento ou ao pedido de remoção da lista.
- Os dados das contas de cliente serão conservados enquanto a conta permanecer ativa, sem prejuízo das obrigações legais de conservação.
Terminado o prazo correspondente, os dados poderão permanecer bloqueados durante os prazos legais de prescrição e serão posteriormente eliminados ou anonimizados.
9. Direitos dos titulares dos dados
Pode exercer os seguintes direitos:
- Acesso: saber se tratamos os seus dados e obter uma cópia.
- Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
- Apagamento: solicitar a eliminação dos dados quando aplicável.
- Oposição: opor-se a determinados tratamentos.
- Limitação: solicitar a limitação temporária do tratamento.
- Portabilidade: receber determinados dados num formato estruturado e transmiti-los a outro responsável quando aplicável.
- Retirada do consentimento: retirar a qualquer momento o consentimento anteriormente prestado.
- Decisões automatizadas: solicitar não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente num tratamento automatizado quando produzam efeitos jurídicos ou efeitos similares significativos.
O exercício destes direitos é gratuito, salvo nos casos excecionais permitidos pela legislação.
Para os exercer, deverá dirigir-se a contacto@trampillaspro.com, indicando no assunto “Proteção de dados”, o direito que pretende exercer e as informações necessárias para identificar o pedido.
Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a identidade do requerente.
Os pedidos serão respondidos, em termos gerais, no prazo de um mês. Este prazo poderá ser prolongado por mais dois meses quando necessário devido à complexidade ou ao número de pedidos, sendo comunicada essa prorrogação. [Perguntas frequentes sobre os seus direitos], [Como exercer os seus direitos]
10. Reclamações
Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não cumpre a legislação, pode contactar-nos através de contacto@trampillaspro.com.
Pode também apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados.
11. Dados de menores
A loja e os seus produtos não são dirigidos especificamente a menores.
Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores sem a autorização correspondente. Se uma pessoa responsável por um menor considerar que este nos forneceu informações pessoais, pode solicitar a sua eliminação através de contacto@trampillaspro.com.
12. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra perda, alteração, acesso não autorizado, divulgação ou destruição.
No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico pode garantir uma segurança absoluta. Não deve enviar-nos informações especialmente sensíveis através de canais não seguros.
13. Sítios e serviços de terceiros
A loja pode incorporar ligações ou integrações de terceiros. A TrampillasPro não controla as práticas de privacidade desses terceiros.
Antes de fornecer informações a um serviço externo, recomendamos consultar a respetiva política de privacidade e condições.
14. Alterações à política
Esta política poderá ser atualizada devido a alterações legais, técnicas, operacionais ou dos serviços prestados.
Quando ocorrer uma alteração, será publicada a versão atualizada e alterada a data indicada no início do documento. Quando legalmente necessário, os titulares dos dados serão também informados.
15. Contacto
Para questões relacionadas com esta política ou com o tratamento de dados pessoais:
- Titular: Damaris Torrente Quiles
- Nome comercial: TrampillasPro
- NIF: 74369418E
- Morada profissional: calle Manuel de Falla 21, CP. 03680 - Aspe/Alicante
- Correio eletrónico: contacto@trampillaspro.com
-
Telefone: 694 93 04 29