Política de reembolso

Última atualização: 20 de setembro de 2026

1. Devoluções voluntárias

Para solicitar uma devolução ou cancelamento através da sua conta de cliente, aceda a Solicitar devolução ou cancelamento. Também pode escrever para contacto@trampillaspro.com se precisar de ajuda.

A TrampillasPro permite solicitar a devolução de produtos standard durante os 30 dias de calendário seguintes à sua receção, sem prejuízo do direito legal de livre resolução descrito abaixo.

Para solicitar uma devolução, escreva para contacto@trampillaspro.com, indicando:

• Número da encomenda.
• Produto que pretende devolver.
• Motivo da devolução.
• Fotografias do produto e da embalagem, quando necessárias.

Antes de enviar o produto, contacte a TrampillasPro para coordenar a devolução e receber as instruções logísticas. Esta coordenação não limita nem condiciona o exercício do direito legal de livre resolução.

2. Condições de devolução

Nas devoluções voluntárias posteriores ao prazo legal de livre resolução, o produto deverá:

• Não ter sido instalado, manipulado nem utilizado.
• Conservar todos os seus componentes e acessórios.
• Estar devidamente protegido para o transporte.
• Incluir, quando possível, a sua embalagem original.
• Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Durante o prazo legal de livre resolução, o cliente poderá manipular o produto apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá ser responsável pela depreciação resultante de uma manipulação superior à necessária.

3. Direito legal de livre resolução

Os consumidores residentes na União Europeia dispõem de 14 dias de calendário a contar da receção do produto para resolver a compra sem necessidade de justificar a sua decisão.

Para exercer este direito, deverá comunicar uma declaração inequívoca para:

Correio eletrónico: contacto@trampillaspro.com

Pode também utilizar o seguinte texto:

Venho por este meio comunicar que resolvo a compra correspondente à encomenda [NÚMERO], recebida em [FECHA].
Nome: [NOMBRE]
Morada: [DIRECCIÓN]
Data: [FECHA]

Após comunicar a livre resolução, o produto deverá ser devolvido sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro dos 14 dias de calendário seguintes à data dessa comunicação.

4. Custos de devolução

Quando a devolução se dever a uma mudança de opinião ou ao exercício da livre resolução:

• Os custos diretos de devolução serão suportados pelo cliente.
• O cliente será responsável por embalar adequadamente o produto.
• Recomendamos utilizar um transporte com seguimento e conservar o comprovativo.

Quando o produto for incorreto, defeituoso ou tiver sofrido danos imputáveis à TrampillasPro ou ao transporte contratado, a TrampillasPro suportará os custos necessários para resolver a ocorrência.

5. Produtos personalizados ou fabricados à medida

O direito de livre resolução não se aplica a produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.

Isto inclui, entre outros:

• Alçapões fabricados com dimensões especiais.
• Produtos modificados segundo as indicações do cliente.
• Acabamentos, cores, fechaduras ou configurações especiais.
• Referências produzidas expressamente para uma encomenda personalizada.

A exclusão deverá ser comunicada ao cliente antes de confirmar a compra.

Esta limitação não afeta os direitos do cliente quando o produto apresentar defeitos, danos ou não corresponder às especificações acordadas.

6. Produtos com desconto

Os produtos com desconto podem ser devolvidos nas mesmas condições dos restantes produtos quando seja aplicável o direito legal de livre resolução.

Os produtos identificados como últimas unidades, liquidação ou venda final poderão ficar excluídos apenas da política voluntária de 30 dias, sem perder os direitos obrigatórios reconhecidos pela legislação aplicável.

7. Danos, defeitos ou produtos incorretos

Verifique a encomenda quando a receber. Se o produto estiver danificado, apresentar um defeito ou não corresponder ao solicitado, contacte o mais rapidamente possível contacto@trampillaspro.com.

Inclua:

• Número da encomenda.
• Descrição da ocorrência.
• Fotografias do produto.
• Fotografias da embalagem exterior e interior.
• Fotografia da etiqueta de transporte.

Conserve o produto e a embalagem até receber instruções. Avaliaremos a ocorrência e ofereceremos a solução correspondente.

8. Garantia legal

Os produtos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável. Para os bens novos, o profissional responde pelas faltas de conformidade que se manifestem durante os três anos seguintes à entrega.

A garantia não cobre danos causados por:

• Instalação incorreta.
• Utilização contrária às instruções.
• Impactos, humidade ou manipulação posterior à entrega.
• Modificações realizadas por terceiros.
• Desgaste normal.
• Escolha incorreta de medida, espessura, sistema ou aplicação quando o produto entregue corresponder à encomenda.

Estas exclusões não limitarão os direitos obrigatórios reconhecidos ao consumidor.

9. Trocas

Não efetuamos trocas diretas de produtos.

Quando uma devolução for aceite, o cliente poderá efetuar uma nova encomenda com a referência ou medida pretendida. Os produtos personalizados ou fabricados à medida não admitem troca por erro de escolha do cliente.

10. Reembolsos

Quando recebermos o produto, verificaremos o seu estado e comunicaremos a aceitação ou recusa da devolução.

Em caso de livre resolução legal, devolveremos os pagamentos correspondentes, incluindo os custos de entrega standard quando legalmente aplicável. Não será reembolsado o custo adicional resultante da escolha de um método de entrega diferente do standard mais económico oferecido.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. A legislação estabelece um prazo máximo geral de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução, embora o reembolso possa ser retido até à receção dos bens ou de uma prova da sua devolução.

A entidade bancária poderá necessitar de tempo adicional para refletir o montante.

11. Cancelamentos

Se pretender cancelar uma encomenda antes do seu envio, escreva imediatamente para contacto@trampillaspro.com.

Não podemos garantir o cancelamento quando a encomenda já estiver preparada, enviada ou tiver começado a fabricação de um produto personalizado.

12. Contacto

Para solicitar uma devolução ou colocar qualquer questão:

Correio eletrónico: contacto@trampillaspro.com
Telefone: 694 93 04 29.