Política de envío
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula los envíos realizados por TrampillasPro a través de su tienda online.
Actualmente, las tarifas configuradas se aplican a entregas en España peninsular. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos deberán consultarse previamente y podrán estar sujetos a tarifas y condiciones específicas.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos comenzarán a gestionarse una vez confirmado correctamente el pago.
El plazo de preparación puede variar según:
- Disponibilidad del producto.
- Cantidad solicitada.
- Características de la referencia.
- Necesidad de fabricación o preparación especial.
- Días festivos o periodos de alta demanda.
Los productos fabricados a medida, personalizados o bajo pedido pueden requerir un plazo adicional. Cuando sea posible, este plazo se comunicará antes de confirmar el pedido o posteriormente por correo electrónico.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
3. Opciones de envío
Envío económico
Disponible para pedidos que cumplan las condiciones de peso establecidas en la tienda.
- Plazo estimado de transporte: entre 4 y 6 días hábiles.
- Precio: calculado y mostrado durante el proceso de compra.
- Envío gratuito: disponible desde 79 € en España peninsular, siempre que el pedido permanezca dentro de los límites establecidos para paquetería convencional.
Envío exprés
- Plazo estimado de transporte: entre 1 y 3 días hábiles.
- Siempre sujeto a disponibilidad y cobertura del transportista.
- Esta modalidad es siempre de pago.
- El importe se mostrará durante el proceso de compra.
El servicio exprés reduce el plazo estimado de transporte, pero no necesariamente el tiempo de preparación del producto.
Transporte paletizado
Los pedidos que superen los límites establecidos de peso, volumen o manipulación serán enviados mediante transporte paletizado.
- Plazo estimado de transporte: entre 1 y 5 días hábiles.
- El precio se calculará según el peso y las condiciones configuradas.
- El transporte paletizado es gratuito para pedidos desde 600 € en España peninsular. Por debajo de ese importe, se aplicará la tarifa calculada durante el proceso de compra.
- No se beneficia del envío gratuito desde 79 €.
- La entrega puede realizarse a pie de calle, salvo que se contrate expresamente otro servicio.
- La descarga, subida a planta, instalación o manipulación especial no están incluidas, salvo confirmación expresa por escrito.
4. Envío gratuito
El envío económico será gratuito para pedidos desde 79 €, exclusivamente en España peninsular y cuando el pedido pueda enviarse mediante paquetería convencional.
El transporte paletizado será gratuito para pedidos desde 600 €, exclusivamente en España peninsular.
Quedan excluidos:
- Envíos exprés o urgentes.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- Envíos internacionales.
- Productos fabricados con medidas especiales cuando exista un coste logístico adicional.
- Entregas con descarga, subida a planta o manipulación especial.
- Servicios adicionales solicitados por el cliente.
El importe mínimo se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar descuentos, sin incluir los gastos de envío.
5. Plazos de entrega
Los plazos indicados en la tienda son estimados y comienzan cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
Una vez recogida la mercancía, el transporte depende de la empresa logística. Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al control directo de TrampillasPro, entre ellas:
- Incidencias operativas del transportista.
- Ausencia del destinatario.
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Festivos o periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Restricciones de tráfico o acceso.
- Huelgas, averías o causas de fuerza mayor.
Estos plazos no constituyen una fecha garantizada, salvo que TrampillasPro lo confirme expresamente por escrito.
No obstante, las incidencias ajenas al control directo de TrampillasPro no eliminan los derechos reconocidos al consumidor ni las responsabilidades que correspondan legalmente a TrampillasPro como vendedor. Salvo acuerdo distinto, la normativa establece que el pedido debe ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
6. Seguimiento del envío
Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico o una notificación con los datos disponibles.
La actualización del seguimiento puede tardar varias horas desde la recogida del pedido.
7. Dirección de entrega
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.
TrampillasPro no puede garantizar la modificación de la dirección una vez preparado o entregado el pedido al transportista.
Los costes derivados de una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o modificada después del envío podrán repercutirse al cliente cuando la incidencia sea imputable a este.
8. Ausencia del destinatario
Si no hubiera nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá:
- Efectuar un nuevo intento.
- Depositar el paquete en un punto autorizado.
- Solicitar instrucciones.
- Devolver la mercancía a origen.
Los costes ocasionados por entregas fallidas reiteradas o devoluciones imputables al destinatario podrán descontarse del reembolso o cobrarse antes de realizar un nuevo envío, cuando resulte legalmente procedente.
9. Recepción y comprobación
El cliente debe comprobar al recibir el pedido:
- Estado exterior del embalaje.
- Número de paquetes recibidos.
- Existencia de golpes, perforaciones, humedad o deformaciones.
- Correspondencia entre el pedido y la mercancía entregada.
Si existen daños visibles, recomendamos:
- Anotarlos en el comprobante de entrega.
- Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Fotografiar el producto y la etiqueta de transporte.
- Conservar todo el embalaje.
- Escribir lo antes posible a contacto@trampillaspro.com.
La ausencia de observaciones en la entrega no elimina los derechos legales del consumidor, pero disponer de fotografías y documentación facilita la reclamación al transportista.
10. Productos dañados, incorrectos o extraviados
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con la compra, el cliente deberá contactar con TrampillasPro aportando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
TrampillasPro evaluará la incidencia y gestionará, según corresponda, la sustitución, reparación, recogida, reembolso o reclamación frente al transportista.
No debe desecharse el producto ni el embalaje hasta recibir instrucciones.
11. Retrasos y falta de disponibilidad
Si un producto no estuviera disponible o no pudiera entregarse, TrampillasPro informará al cliente y ofrecerá las alternativas aplicables.
Cuando el pedido no pueda ejecutarse por falta de disponibilidad, el cliente tendrá derecho a recuperar sin demora indebida las cantidades abonadas.
12. Pedidos especiales
Los pedidos fabricados a medida o personalizados pueden estar sujetos a:
- Plazos especiales de fabricación.
- Condiciones específicas de transporte.
- Presupuesto logístico independiente.
- Imposibilidad de cancelación una vez iniciada la fabricación.
- Exclusión del derecho de desistimiento cuando hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Las condiciones aplicables se comunicarán antes de confirmar el pedido cuando sea necesario.
13. Contacto
Para consultas o incidencias relacionadas con un envío:
- Correo electrónico: contacto@trampillaspro.com
- Teléfono: 69 49 304 29
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 - 17:00 horas