Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda online es:
- Titular: Damaris Torrente Quiles
- Nombre comercial: TrampillasPro
- NIF: 74369418E
- Domicilio profesional: C. Manuel de Falla 21, CP. 03680 - Aspe/Alicante
- Correo electrónico: contacto@trampillaspro.com
- Teléfono: 69 49 304 29
En adelante, el responsable será denominado TrampillasPro.
TrampillasPro gestiona esta tienda online, su contenido, sus productos y los servicios asociados. La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando resulte necesario, comunicamos sus datos personales cuando navega por la tienda, realiza una compra, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros.
2. Datos personales tratados
En función de la relación que mantenga con TrampillasPro, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
Nombre y apellidos, dirección de facturación y envío, correo electrónico y número de teléfono.
Datos de pedidos y transacciones
Productos consultados o adquiridos, contenido del carrito, historial de pedidos, devoluciones, cancelaciones, facturas y comunicaciones relacionadas con las compras.
Datos de pago
Los pagos son procesados por Shopify Payments u otros proveedores de pago habilitados.
TrampillasPro no accede ni conserva los datos completos de las tarjetas bancarias. Podemos recibir la confirmación del pago, la forma de pago utilizada, el importe y otros datos necesarios para identificar y gestionar la transacción.
Datos de cuenta
Cuando se habiliten cuentas de cliente, podremos tratar el nombre de usuario, las preferencias, la configuración y la información necesaria para gestionar la cuenta.
Comunicaciones
Información facilitada en consultas, solicitudes de información, incidencias, devoluciones, reclamaciones o comunicaciones con atención al cliente.
Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, identificadores técnicos e información sobre el acceso y la navegación por la tienda.
La utilización de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies.
3. Procedencia de los datos
Los datos personales pueden proceder:
- Directamente de la persona interesada al realizar una compra, crear una cuenta, rellenar un formulario o ponerse en contacto con nosotros.
- Automáticamente durante la utilización del sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
- De proveedores que participan en la prestación del servicio, como la plataforma de comercio electrónico, proveedores de pago, empresas de transporte y servicios técnicos.
- De terceros autorizados por la persona interesada o cuando exista otra base jurídica válida.
4. Finalidades y bases jurídicas
Gestión de pedidos y compras
Utilizamos los datos para:
- Tramitar y cobrar los pedidos.
- Preparar y enviar los productos.
- Emitir facturas.
- Informar sobre el estado del pedido.
- Gestionar incidencias, devoluciones, cancelaciones y garantías.
- Prestar atención al cliente.
La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
La falta de los datos necesarios para tramitar un pedido puede impedir que podamos completar la compra o entregar los productos.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar y conservar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, prevención del fraude y otras obligaciones aplicables.
La base jurídica de este tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales.
Atención de consultas
Utilizamos los datos facilitados para responder a solicitudes de información, consultas técnicas, solicitudes de presupuesto, incidencias y reclamaciones.
La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales, la gestión de la relación contractual o nuestro interés legítimo en atender las comunicaciones recibidas, según corresponda.
Seguridad y prevención del fraude
Podremos tratar información técnica, datos de pedidos y operaciones de pago para detectar actividades fraudulentas, usos indebidos, riesgos de seguridad o infracciones de nuestras condiciones.
La base jurídica será nuestro interés legítimo en proteger la tienda, las operaciones comerciales y los derechos de clientes y terceros, así como el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda, podremos enviar información sobre productos, novedades u ofertas comerciales.
Estas comunicaciones solo se enviarán cuando exista consentimiento, una relación contractual previa que lo permita o cualquier otra base jurídica válida.
La persona interesada puede solicitar la baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a contacto@trampillaspro.com.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Mejora de la tienda
Podremos analizar información agregada sobre el funcionamiento y utilización del sitio para mejorar la navegación, el catálogo y la experiencia de compra.
Cuando este análisis utilice cookies no necesarias, se solicitará previamente el consentimiento correspondiente.
5. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán comunicarse o ponerse a disposición de:
- Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico.
- Proveedores de pago y entidades financieras necesarias para procesar las operaciones.
- Empresas de transporte y logística encargadas de entregar los pedidos.
- Proveedores de alojamiento, mantenimiento, soporte técnico, correo electrónico, seguridad y gestión informática.
- Asesorías fiscales, contables, jurídicas o administrativas cuando resulte necesario.
- Administraciones públicas, órganos judiciales y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Los proveedores solo podrán tratar los datos en la medida necesaria para prestar sus servicios y deberán aplicar las garantías exigidas por la normativa.
No vendemos los datos personales de nuestros clientes.
6. Relación con Shopify
La tienda está alojada en Shopify. Esta plataforma trata determinados datos personales para proporcionar la infraestructura tecnológica, el proceso de compra y otros servicios contratados.
Con carácter general, TrampillasPro actúa como responsable de los datos de sus clientes y Shopify actúa como encargado cuando trata dichos datos para prestar los servicios contratados, sin perjuicio de las actividades para las que Shopify pueda actuar como responsable independiente. Esta distribución general está contemplada en el anexo de tratamiento de datos de Shopify. Anexo de tratamiento de datos de Shopify
Puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, se aplicarán los mecanismos y garantías reconocidos por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros instrumentos legalmente válidos.
8. Conservación de los datos
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
En particular:
- Los datos de pedidos, facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
- Los datos necesarios para atender responsabilidades contractuales se conservarán mientras puedan derivarse reclamaciones.
- Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento correspondiente.
- Los datos de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que se retire el consentimiento o se solicite la baja.
- Los datos de cuentas de clientes se conservarán mientras la cuenta permanezca activa, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
Una vez finalizado el plazo correspondiente, los datos podrán permanecer bloqueados durante los plazos legales de prescripción y posteriormente serán eliminados o anonimizados.
9. Derechos de las personas interesadas
Puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado.
- Decisiones automatizadas: solicitar no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado cuando produzcan efectos jurídicos o similares significativos.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los casos excepcionales permitidos por la normativa.
Para ejercerlos deberá dirigirse a contacto@trampillaspro.com, indicando en el asunto“Protección de datos”, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar la solicitud.
Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona solicitante.
Las solicitudes se atenderán, con carácter general, en el plazo de un mes. Este plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando resulte necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes, informando de dicha ampliación. [Preguntas frecuentes sobre tus derechos], [Cómo ejercer tus derechos]
10. Reclamaciones
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple la normativa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante contacto@trampillaspro.com.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
11. Datos de menores
La tienda y sus productos no están dirigidos específicamente a menores.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización correspondiente. Si una persona responsable de un menor considera que este nos ha facilitado información personal, puede solicitar su eliminación mediante contacto@trampillaspro.com.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. No debe enviarnos información especialmente sensible a través de canales no seguros.
13. Sitios y servicios de terceros
La tienda puede incorporar enlaces o integraciones de terceros. TrampillasPro no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Antes de facilitar información a un servicio externo, recomendamos consultar su política de privacidad y sus condiciones.
14. Cambios en la política
Esta política podrá actualizarse debido a cambios legales, técnicos, operativos o en los servicios prestados.
Cuando se produzca una modificación, se publicará la versión actualizada y se cambiará la fecha indicada al comienzo del documento. Cuando resulte legalmente necesario, se informará adicionalmente a las personas interesadas.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales:
- Titular: Damaris Torrente Quiles
- Nombre comercial: TrampillasPro
- NIF: 74369418E
- Domicilio profesional: calle Manuel de Falla 21, CP. 03680 - Aspe/Alicante
- Correo electrónico: contacto@trampillaspro.com
-
Teléfono: 694 93 04 29