Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
1. Identification du vendeur
La boutique en ligne TrampillasPro est gérée par :
- Titulaire : Damaris Torrente Quiles
- Nom commercial : TrampillasPro
- Numéro d’identification fiscale (NIF) : 74369418E
- Adresse professionnelle : C. Manuel de Falla 21, 03680 Aspe
- Adresse e-mail : contacto@trampillaspro.com
- Téléphone : 694 93 04 29
- Domaine : trampillaspro.com
Ci-après, TrampillasPro.
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent l’accès à la boutique ainsi que la vente et l’achat des produits proposés par TrampillasPro.
En passant une commande, le client déclare :
- Avoir lu et accepté les présentes conditions.
- Disposer de la capacité juridique suffisante pour contracter.
- Avoir vérifié les caractéristiques, les dimensions et la compatibilité du produit.
- Fournir des informations véridiques, complètes et à jour.
Ces conditions sont complétées par les Mentions légales, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies, la Politique de livraison et la Politique de retour.
3. Produits
TrampillasPro commercialise des trappes de visite et des produits associés.
La fiche de chaque produit indique ses principales caractéristiques, notamment :
- Les dimensions.
- L’épaisseur ou le type de plaque.
- Les matériaux et finitions.
- Le système d’ouverture.
- L’application au mur ou au plafond.
- Le prix et les variantes disponibles.
Les photographies sont indicatives. De légères différences de teinte, de texture ou de finition peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage ou du processus de fabrication.
Avant l’achat, le client doit vérifier :
- La dimension nécessaire.
- L’épaisseur de la plaque.
- Le type d’installation.
- La compatibilité avec le mur ou le plafond.
- Les besoins en résistance au feu, isolation ou autres performances particulières.
4. Certifications et performances techniques
Seules seront considérées comme certifiées les performances expressément étayées par une documentation technique valide et disponible pour la référence achetée.
Les mentions de résistance au feu, d’étanchéité, d’isolation ou d’autres performances doivent être interprétées conformément à la documentation spécifique du produit.
Tant que la certification correspondante n’est pas disponible, TrampillasPro ne présentera pas une performance comme officiellement certifiée.
5. Produits personnalisés ou sur mesure
Sont considérés comme personnalisés les produits fabriqués selon les spécifications du client, notamment :
- Des dimensions spéciales.
- Des couleurs ou finitions spécifiques.
- Des serrures ou configurations spéciales.
- Des modifications demandées par le client.
- D’autres caractéristiques non incluses dans la configuration standard.
Le client doit vérifier et accepter les spécifications avant le début de la fabrication.
Une fois la fabrication commencée, la commande personnalisée peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée. Ces produits sont exclus du droit de rétractation lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Cette exclusion n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou différents des spécifications acceptées.
6. Prix et taxes
Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable, sauf indication claire contraire.
Les frais de livraison :
- Sont calculés avant la confirmation de la commande.
- Dépendent de la destination, du poids et du mode choisi.
- Peuvent être gratuits lorsque les conditions publiées sont remplies.
- Ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf indication expresse.
TrampillasPro peut modifier les prix à tout moment. Les changements n’affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf en cas d’erreurs manifestes.
7. Erreurs de prix ou d’information
Si une erreur manifeste de prix, de description, de dimension ou de disponibilité est détectée après la commande, TrampillasPro en informera le client au plus vite.
Le client pourra :
- Confirmer la commande avec les informations corrigées, ou
- L’annuler et recevoir le remboursement correspondant.
TrampillasPro n’enverra pas un produit différent et ne facturera pas de montant supplémentaire sans l’acceptation du client.
8. Processus d’achat
Pour passer une commande, le client doit :
- Sélectionner le produit et ses variantes.
- L’ajouter au panier.
- Vérifier les quantités, les dimensions et les caractéristiques.
- Fournir les coordonnées de facturation et de livraison.
- Sélectionner le mode de livraison.
- Sélectionner le moyen de paiement.
- Vérifier le montant total.
- Accepter les conditions applicables.
- Confirmer l’achat.
Avant de finaliser l’achat, le client peut corriger les données saisies et modifier le panier.
La conclusion de contrats par voie électronique est soumise à la réglementation espagnole sur le commerce électronique et la protection des consommateurs.
9. Confirmation de commande
Après l’achat, le client recevra une confirmation à l’adresse e-mail fournie.
La confirmation inclura ou permettra de consulter :
- Le numéro de commande.
- Les produits achetés.
- Le prix.
- Les taxes.
- Les frais de livraison.
- L’adresse de livraison.
- Le moyen de paiement.
Le client doit signaler au plus vite toute erreur détectée.
La réception automatique de la commande n’implique pas nécessairement son acceptation définitive en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste ou d’incident de paiement. TrampillasPro informera le client et appliquera la solution juridique appropriée.
10. Moyens de paiement
La boutique peut accepter les moyens de paiement activés à chaque instant, qui seront affichés lors du processus d’achat.
Les paiements par carte peuvent être traités par Shopify Payments ou d’autres prestataires autorisés.
TrampillasPro n’accède pas aux données complètes des cartes. L’opération est soumise à la validation du prestataire de paiement et de l’établissement émetteur.
La commande peut être suspendue ou annulée lorsque :
- Le paiement est refusé.
- L’opération ne peut être vérifiée.
- Il existe des indices raisonnables de fraude.
- Les informations de paiement sont incorrectes.
11. Disponibilité
La disponibilité indiquée dans la boutique peut varier.
L’indication de 99 unités pour les produits sur commande représente une disponibilité commerciale ou une capacité d’approvisionnement, et pas nécessairement un stock physique immédiatement disponible en entrepôt.
Si un produit est indisponible après confirmation de la commande, TrampillasPro en informera le client et pourra proposer :
- Un nouveau délai estimé.
- Une solution équivalente.
- L’annulation et le remboursement.
Lorsqu’une commande ne peut être exécutée faute de disponibilité, le client doit récupérer sans retard injustifié les sommes versées.
12. Préparation et expédition
Les commandes seront préparées après vérification du paiement.
Les délais dépendent de la disponibilité, de la fabrication, de la quantité, des caractéristiques et du mode de transport choisi.
Les modes disponibles peuvent comprendre :
- La livraison économique.
- La livraison express.
- Le transport sur palette.
Les délais indiqués sont estimatifs. Une fois la commande remise au transporteur, des incidents échappant au contrôle direct de TrampillasPro peuvent survenir. Cela ne supprime ni les droits du consommateur ni les responsabilités légales du vendeur.
Les conditions complètes figurent dans la Politique de livraison.
13. Livraison
Le client doit fournir une adresse complète, correcte et accessible.
La livraison sur palette peut être effectuée au pied de l’immeuble. Le déchargement, la montée à l’étage, l’installation ou la manutention spéciale ne sont pas inclus, sauf souscription expresse.
Le client doit vérifier :
- Le nombre de colis.
- L’état de l’emballage.
- Les chocs, perforations ou traces d’humidité.
- La correspondance avec la commande.
Les dommages visibles doivent être documentés par des photographies et signalés au plus vite à contacto@trampillaspro.com.
14. Installation
L’installation doit respecter :
- Les instructions du fabricant.
- Les caractéristiques du support.
- Les dimensions et épaisseurs compatibles.
- La réglementation technique applicable.
- Les conditions de sécurité correspondantes.
TrampillasPro n’est pas responsable des dommages causés exclusivement par une installation incorrecte, une modification non autorisée ou une utilisation incompatible.
Cette limitation ne réduit pas les droits du client lorsque le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été convenu.
15. Annulation de commandes
Pour demander une annulation, le client doit écrire immédiatement à contacto@trampillaspro.com.
L’annulation pourra être acceptée si la commande :
- N’a pas été expédiée.
- N’a pas été préparée de manière irréversible.
- N’est pas entrée en fabrication personnalisée.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour ou de rétractation correspondante s’appliquera.
16. Rétractation et retours
Les consommateurs disposent généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales.
TrampillasPro propose également une politique volontaire de retour allant jusqu’à 30 jours pour les produits standard qui remplissent ses conditions.
La rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Les instructions, frais et exigences sont détaillés dans la Politique de retour, de rétractation et de garanties.
17. Garantie légale
Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable.
TrampillasPro répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui se manifestent au cours des trois années suivantes.
La garantie ne couvre pas les dommages causés exclusivement par :
- Une installation incorrecte.
- Des chocs ou manipulations après la livraison.
- Une utilisation contraire aux instructions.
- Des modifications réalisées par des tiers.
- L’usure normale.
- Un choix incorrect de dimension ou de système lorsque le produit livré correspond à la commande.
18. Traitement des incidents
Pour signaler un incident, le client doit fournir :
- Le numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies du produit.
- Des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport, le cas échéant.
- Toute information nécessaire pour évaluer le cas.
TrampillasPro pourra proposer une réparation, un remplacement, un enlèvement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque la loi le prévoit.
19. Comptes clients
Lorsque les comptes sont activés, le client est responsable de :
- Fournir des informations correctes.
- Préserver la confidentialité de ses identifiants.
- Signaler les accès non autorisés.
- Actualiser ses données lorsqu’elles changent.
TrampillasPro peut suspendre un compte en présence d’indices de fraude, d’usurpation d’identité ou d’utilisation illicite.
20. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos, créations, fiches, graphiques et autres contenus de la boutique sont protégés par la réglementation applicable.
Leur reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite, à l’exception des usages légalement autorisés.
21. Protection des données et cookies
Les données personnelles seront traitées conformément à la Politique de confidentialité.
L’utilisation des cookies et de technologies similaires est régie par la Politique relative aux cookies.
22. Force majeure
Aucune partie ne sera responsable des manquements causés exclusivement par des événements imprévisibles ou inévitables échappant à son contrôle raisonnable, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
TrampillasPro informera de l’incident et prendra des mesures raisonnables pour en réduire les effets.
23. Modification des conditions
TrampillasPro peut actualiser ces conditions en raison de changements juridiques, techniques ou commerciaux.
La version applicable sera celle acceptée par le client lors de la commande. Les modifications ultérieures n’altéreront pas les conditions des commandes déjà confirmées.
24. Droit applicable et résolution des litiges
Ces conditions sont régies par le droit espagnol.
Lorsque le client a la qualité légale de consommateur, les litiges seront soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation impérative de protection des consommateurs.
Aucune juridiction autre que celle légalement reconnue ne sera imposée au consommateur.
25. Contact
Pour toute question relative à ces conditions :
- Titulaire : Damaris Torrente Quiles
- Nom commercial : TrampillasPro
- Numéro d’identification fiscale (NIF) : 74369418E
- Adresse professionnelle : C. Manuel de Falla 21, 03680 Aspe
- Adresse e-mail : contacto@trampillaspro.com
- Téléphone : 694 93 04 29
-
Domaine : www.trampillaspro.com