Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Retours volontaires

Pour demander un retour ou une annulation depuis votre compte client, accédez à Demander un retour ou une annulation. Vous pouvez également écrire à contacto@trampillaspro.com si vous avez besoin d’aide.

TrampillasPro permet de demander le retour des produits standard dans les 30 jours calendaires suivant leur réception, sans préjudice du droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Pour demander un retour, écrivez à contacto@trampillaspro.com en indiquant :

• Le numéro de commande.
• Le produit que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.
• Des photographies du produit et de son emballage, si nécessaire.

Avant d’envoyer le produit, contactez TrampillasPro afin de coordonner le retour et de recevoir les instructions logistiques. Cette coordination ne limite ni ne conditionne l’exercice du droit légal de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour les retours volontaires effectués après le délai légal de rétractation, le produit doit :

• Ne pas avoir été installé, manipulé ni utilisé.
• Conserver tous ses composants et accessoires.
• Être correctement protégé pour le transport.
• Inclure, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
• Être accompagné du justificatif d’achat.

Pendant le délai légal de rétractation, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

3. Droit légal de rétractation

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter de l’achat sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, une déclaration dénuée d’ambiguïté doit être adressée à :

Adresse e-mail : contacto@trampillaspro.com

Vous pouvez également utiliser le texte suivant :

Je vous notifie par la présente ma rétractation de l’achat correspondant à la commande [NÚMERO], reçue le [FECHA].
Nom : [NOMBRE]
Adresse : [DIRECCIÓN]
Date : [FECHA]

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la date de cette notification.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un changement d’avis ou à une rétractation :

• Les frais directs de retour sont à la charge du client.
• Le client est responsable de l’emballage adéquat du produit.
• Nous recommandons un transport avec suivi et la conservation du justificatif d’expédition.

Lorsque le produit est incorrect, défectueux ou a subi des dommages imputables à TrampillasPro ou au transporteur mandaté, TrampillasPro prend en charge les frais nécessaires pour résoudre l’incident.

5. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cela comprend notamment :

• Les trappes fabriquées dans des dimensions spéciales.
• Les produits modifiés selon les indications du client.
• Les finitions, couleurs, serrures ou configurations spéciales.
• Les références produites expressément pour une commande personnalisée.

Le client doit être informé de cette exclusion avant de confirmer l’achat.

Cette limitation n’affecte pas les droits du client lorsque le produit présente des défauts, des dommages ou ne correspond pas aux spécifications convenues.

6. Produits à prix réduit

Les produits à prix réduit peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits lorsque le droit légal de rétractation est applicable.

Les produits identifiés comme dernières unités, déstockage ou vente finale peuvent être exclus uniquement de la politique volontaire de 30 jours, sans perdre les droits impératifs reconnus par la législation applicable.

7. Dommages, défauts ou produits incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez au plus vite contacto@trampillaspro.com.

Joignez :

• Le numéro de commande.
• Une description de l’incident.
• Des photographies du produit.
• Des photographies des emballages extérieur et intérieur.
• Une photographie de l’étiquette de transport.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à réception des instructions. Nous évaluerons l’incident et proposerons la solution correspondante.

8. Garantie légale

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Pour les biens neufs, le professionnel répond des défauts de conformité qui se manifestent dans les trois ans suivant la livraison.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Une installation incorrecte.
• Une utilisation contraire aux instructions.
• Des chocs, de l’humidité ou des manipulations après la livraison.
• Des modifications réalisées par des tiers.
• L’usure normale.
• Un choix incorrect de dimension, d’épaisseur, de système ou d’application lorsque le produit livré correspond à la commande.

Ces exclusions ne limitent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

9. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs de produits.

Lorsqu’un retour est accepté, le client peut passer une nouvelle commande avec la référence ou la dimension souhaitée. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être échangés en raison d’une erreur de choix du client.

10. Remboursements

À réception du produit, nous vérifierons son état et communiquerons l’acceptation ou le refus du retour.

En cas de rétractation légale, nous rembourserons les paiements correspondants, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi le prévoit. Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire. La réglementation prévoit un délai maximal général de 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation ; le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur retour.

L’établissement bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le montant.

11. Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, écrivez immédiatement à contacto@trampillaspro.com.

Nous ne pouvons garantir l’annulation lorsque la commande est déjà préparée, expédiée ou que la fabrication d’un produit personnalisé a commencé.

12. Contact

Pour demander un retour ou poser une question :

Adresse e-mail : contacto@trampillaspro.com
Téléphone : 694 93 04 29.