Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles recueillies par l’intermédiaire de cette boutique en ligne est :
- Titulaire : Damaris Torrente Quiles
- Nom commercial : TrampillasPro
- Numéro d’identification fiscale (NIF) : 74369418E
- Adresse professionnelle : C. Manuel de Falla 21, CP. 03680 - Aspe/Alicante
- Adresse e-mail : contacto@trampillaspro.com
- Téléphone : 69 49 304 29
Ci-après, le responsable sera dénommé TrampillasPro.
TrampillasPro gère cette boutique en ligne, son contenu, ses produits et les services associés. La boutique utilise la plateforme technologique de Shopify pour fournir ses services de commerce électronique.
Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et, lorsque cela est nécessaire, communiquons vos données personnelles lorsque vous naviguez dans la boutique, effectuez un achat, créez un compte ou nous contactez.
2. Données personnelles traitées
Selon la relation que vous entretenez avec TrampillasPro, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
Données d’identification et de contact
Nom et prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données relatives aux commandes et aux transactions
Produits consultés ou achetés, contenu du panier, historique des commandes, retours, annulations, factures et communications liées aux achats.
Données de paiement
Les paiements sont traités par Shopify Payments ou d’autres prestataires de paiement activés.
TrampillasPro n’accède pas aux données complètes des cartes bancaires et ne les conserve pas. Nous pouvons recevoir la confirmation du paiement, le moyen de paiement utilisé, le montant et d’autres données nécessaires pour identifier et gérer la transaction.
Données de compte
Lorsque les comptes clients sont activés, nous pouvons traiter le nom d’utilisateur, les préférences, les paramètres et les informations nécessaires à la gestion du compte.
Communications
Informations fournies dans les demandes de renseignements, demandes d’information, incidents, retours, réclamations ou communications avec le service client.
Données techniques et de navigation
Adresse IP, navigateur, type d’appareil, identifiants techniques et informations sur l’accès et la navigation dans la boutique.
L’utilisation des cookies et de technologies similaires est expliquée dans la Politique relative aux cookies.
3. Origine des données
Les données personnelles peuvent provenir :
- Directement de la personne concernée lorsqu’elle effectue un achat, crée un compte, remplit un formulaire ou nous contacte.
- Automatiquement lors de l’utilisation du site web, au moyen de cookies et de technologies similaires.
- Des prestataires participant à la fourniture du service, tels que la plateforme de commerce électronique, les prestataires de paiement, les transporteurs et les services techniques.
- De tiers autorisés par la personne concernée ou lorsqu’une autre base juridique valable existe.
4. Finalités et bases juridiques
Gestion des commandes et des achats
Nous utilisons les données pour :
- Traiter et encaisser les commandes.
- Préparer et expédier les produits.
- Émettre les factures.
- Informer de l’état de la commande.
- Gérer les incidents, retours, annulations et garanties.
- Assurer le service client.
La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat de vente et la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par le client.
L’absence des données nécessaires au traitement d’une commande peut nous empêcher de finaliser l’achat ou de livrer les produits.
Respect des obligations légales
Nous pouvons traiter et conserver certaines données pour respecter les obligations fiscales, comptables, administratives, de protection des consommateurs, de prévention de la fraude et les autres obligations applicables.
La base juridique de ce traitement est le respect d’obligations légales.
Traitement des demandes
Nous utilisons les données fournies pour répondre aux demandes d’information, questions techniques, demandes de devis, incidents et réclamations.
La base juridique sera, selon le cas, la mise en œuvre de mesures précontractuelles, la gestion de la relation contractuelle ou notre intérêt légitime à répondre aux communications reçues.
Sécurité et prévention de la fraude
Nous pouvons traiter des informations techniques, des données de commandes et des opérations de paiement afin de détecter des activités frauduleuses, des utilisations abusives, des risques de sécurité ou des violations de nos conditions.
La base juridique sera notre intérêt légitime à protéger la boutique, les opérations commerciales et les droits des clients et des tiers, ainsi que le respect des obligations légales applicables.
Communications commerciales
Le cas échéant, nous pouvons envoyer des informations sur les produits, nouveautés ou offres commerciales.
Ces communications ne seront envoyées qu’en présence d’un consentement, d’une relation contractuelle préalable qui le permet ou d’une autre base juridique valable.
La personne concernée peut se désinscrire à tout moment au moyen du lien inclus dans chaque communication ou en écrivant à contacto@trampillaspro.com.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Amélioration de la boutique
Nous pouvons analyser des informations agrégées sur le fonctionnement et l’utilisation du site afin d’améliorer la navigation, le catalogue et l’expérience d’achat.
Lorsque cette analyse utilise des cookies non nécessaires, le consentement correspondant sera demandé au préalable.
5. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être communiquées ou mises à la disposition :
- De Shopify, en tant que fournisseur de la plateforme de commerce électronique.
- Des prestataires de paiement et établissements financiers nécessaires au traitement des opérations.
- Des entreprises de transport et de logistique chargées de livrer les commandes.
- Des prestataires d’hébergement, de maintenance, d’assistance technique, de messagerie, de sécurité et de gestion informatique.
- Des conseils fiscaux, comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire.
- Des administrations publiques, juridictions et autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’exige.
Les prestataires ne peuvent traiter les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et doivent appliquer les garanties exigées par la réglementation.
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.
6. Relation avec Shopify
La boutique est hébergée sur Shopify. Cette plateforme traite certaines données personnelles pour fournir l’infrastructure technologique, le processus d’achat et les autres services souscrits.
En règle générale, TrampillasPro agit en tant que responsable des données de ses clients et Shopify agit en tant que sous-traitant lorsqu’elle traite ces données pour fournir les services souscrits, sans préjudice des activités pour lesquelles Shopify peut agir comme responsable indépendant. Cette répartition générale est prévue dans l’avenant relatif au traitement des données de Shopify. Avenant relatif au traitement des données de Shopify
Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify à l’intention des consommateurs.
7. Transferts internationaux
Certains prestataires technologiques peuvent traiter ou stocker des informations en dehors de l’Espace économique européen.
En cas de transfert international de données, les mécanismes et garanties reconnus par la réglementation seront appliqués, tels que les décisions d’adéquation, les clauses contractuelles types ou d’autres instruments juridiquement valables.
8. Conservation des données
Nous conserverons les données pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.
En particulier :
- Les données relatives aux commandes, à la facturation et à la comptabilité seront conservées pendant les délais exigés par la réglementation applicable.
- Les données nécessaires pour répondre aux responsabilités contractuelles seront conservées tant que des réclamations sont susceptibles de survenir.
- Les données des demandes de renseignements seront conservées pendant la durée nécessaire pour répondre et assurer le suivi correspondant.
- Les données des communications commerciales seront conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la demande de désinscription.
- Les données des comptes clients seront conservées tant que le compte reste actif, sans préjudice des obligations légales de conservation.
À l’issue de la période correspondante, les données pourront rester bloquées pendant les délais légaux de prescription, puis seront supprimées ou anonymisées.
9. Droits des personnes concernées
Vous pouvez exercer les droits suivants :
- Accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie.
- Rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression des données lorsque cela est applicable.
- Opposition : vous opposer à certains traitements.
- Limitation : demander une limitation temporaire du traitement.
- Portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable lorsque cela est applicable.
- Retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement précédemment donné.
- Décisions automatisées : demander à ne pas faire l’objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé lorsqu’elles produisent des effets juridiques ou des effets similaires significatifs.
L’exercice de ces droits est gratuit, sauf dans les cas exceptionnels autorisés par la réglementation.
Pour les exercer, adressez-vous à contacto@trampillaspro.com en indiquant « Protection des données » dans l’objet, le droit que vous souhaitez exercer et les informations nécessaires pour identifier la demande.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.
Les demandes seront généralement traitées dans un délai d’un mois. Ce délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires si la complexité ou le nombre de demandes le nécessite, avec notification de cette prolongation. [Questions fréquentes sur vos droits], [Comment exercer vos droits]
10. Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez nous contacter à contacto@trampillaspro.com.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.
11. Données des mineurs
La boutique et ses produits ne s’adressent pas spécifiquement aux mineurs.
Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans l’autorisation correspondante. Si une personne responsable d’un mineur estime que celui-ci nous a fourni des informations personnelles, elle peut en demander la suppression à contacto@trampillaspro.com.
12. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Ne nous envoyez pas d’informations particulièrement sensibles par des canaux non sécurisés.
13. Sites et services tiers
La boutique peut intégrer des liens ou des services tiers. TrampillasPro ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de ces tiers.
Avant de fournir des informations à un service externe, nous recommandons de consulter sa politique de confidentialité et ses conditions.
14. Modifications de la politique
Cette politique pourra être mise à jour en raison de changements juridiques, techniques, opérationnels ou des services fournis.
En cas de modification, la version mise à jour sera publiée et la date indiquée au début du document sera changée. Lorsque la loi l’exige, les personnes concernées en seront également informées.
15. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement des données personnelles :
- Titulaire : Damaris Torrente Quiles
- Nom commercial : TrampillasPro
- Numéro d’identification fiscale (NIF) : 74369418E
- Adresse professionnelle : calle Manuel de Falla 21, CP. 03680 - Aspe/Alicante
- Adresse e-mail : contacto@trampillaspro.com
-
Téléphone : 694 93 04 29